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 记江门赛格车圣服务中心业务技能竞赛

“您好,赛格车圣服务中心,请问有什么可以帮到您?”

这温柔甜美、专业规范的的声音,来自一群日以继夜、默默耕耘,始终坚守在客服一线的服务中心同事。作为公司重要的对外服务窗口,她们时刻从高从严要求自己,大至业务知识的学习,小至声音语调的运用,都是她们所力臻完美的事情。

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月底,服务中心循例开展了上半年的业务技能竞赛,务求通过竞赛检验客服人员的业务水平,严格规范各项服务流程,营造积极向上的团队氛围,全面提升服务中心的整体素质、服务质量和专业形象。

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本次竞赛分为理论考试、模拟情景应答、打字录入、系统操作几部分,务求全方位、多角度检验客服人员的沟通技巧、业务知识和话术。

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比赛期间,每位客服人员都满怀信心,轻装上阵,唇齿轻启间的笑意盈盈,面对挑剔“客户”的从容淡定,指尖敲打键盘的灵巧如飞,回复问题时的对答如流,实操过程的娴熟干练……都展示了作为一位专业客服人员应有的专业素养和精神面貌!赛后大家互相交流学习,找差距,补不足,求进步。

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经过多番测试和评比,竞赛的冠亚季军最终分别由赵淑芬、陈妙玲、李结如获得,个人进步奖由刘丽霞获得,而优秀团队奖则花落黄秀娟组,恭喜以上的得奖者!结尾部分由服务中心总值班长欧艳琼作活动总结并颁发奖项,至此,比赛圆满落幕。

 

以“阳光、微笑、亲切、体贴”为服务宗旨,时刻保持最佳的工作状态,与客户的沟通达到亲切礼貌、专业规范,是对中心客服人员常规工作的要求。 

“时时服务、处处关心”,急客户之急,解客户之惑,明客户所需,供客户所求,是我们一直致力奋斗的目标!

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衷心感谢中心的每一位同事,因为你们的坚持,24小时服务中心才能如常运作;因为你们的用心,客户满意度才能一直保持在高水平;因为你们的专业,为赛格车圣在线服务赢得了满满的口碑!

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